AJUDA E SUPORTE

Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções
A Splash Boutique tem como meta com os nossos clientes passar confiança e tranquilidade para que possam comprar em nossa loja, e para atendê-los com extrema excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução especial. A nossa Política de Trocas e Devoluções de Produtos respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo. Caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato via e-mail: sac@splashboutique.com.br, atendemos de segunda a sexta das 08h às 17h.

Trocas em Geral
As solicitações de troca por opção do cliente deverão ser realizadas em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido, observadas as condições previstas nesta Política de Trocas. Nos casos de vício ou defeito do produto, aplicam-se os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Divergências no Pedido
O cliente deverá conferir os produtos no momento do recebimento e comunicar à Splash Boutique, em até 15  (quinze) dias corridos contados da data da entrega, qualquer divergência relacionada ao pedido, tais como: recebimento de item diverso do adquirido; ausência de produto ou de acessórios que compõem o item adquirido; quantidade divergente da constante no pedido. A comunicação deverá ser realizada por meio do e-mail sac@splashboutique.com.br, acompanhada, sempre que possível, de fotos da embalagem, da etiqueta de envio, dos produtos recebidos e demais informações que auxiliem na análise da ocorrência. Esse prazo tem por finalidade possibilitar a verificação dos registros logísticos, documentos de transporte e demais elementos necessários à apuração dos fatos. Após esse período, a confirmação da ocorrência poderá ficar prejudicada em razão da indisponibilidade desses registros. Esta disposição aplica-se exclusivamente às divergências relacionadas à entrega do pedido, não afastando nem restringindo os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor quanto à reclamação por vícios ou defeitos do produto.

Trocas por Outro Produto
A Splash Boutique concede, como benefício ao consumidor, o frete gratuito para a primeira solicitação de troca realizada em até 07 (sete) dias corridos da data de entrega do pedido. A realização de uma troca não reinicia o prazo para devolução ou para novas trocas. Os prazos previstos nesta política são contados a partir da data de recebimento do pedido original. A troca por escolha do consumidor constitui benefício concedido pela Splash Boutique e observa exclusivamente as condições previstas nesta política. Procedimentos para trocas dentro do prazo de dias corridos da entrega. Os produtos a serem devolvidos devem estar na embalagem original. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: Sem uso, sem defeitos e sem violação da embalagem. Caso o produto chegue para nós quebrado ou com defeito, por mau acondicionamento (embalagem menor que o produto, por exemplo), a troca não será efetuada. Todos os itens do produto devem ser devolvidos, por exemplo: se você comprou um copo com canudo, todas as partes terão que ser desenvolvidas (copo, canudo e tampa). Caso a gente receba o produto com alguma parte faltando, a troca não será realizada ou o frete de envio dessa peça faltante não será de nossa responsabilidade. O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados, o prazo de recebimento dos mesmos é de até 20 (vinte) dias corridos após a solicitação. Após a aprovação da solicitação de troca, será disponibilizado um código de postagem reversa para envio do produto. O cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo de validade do código. Caso o código expire sem a postagem do produto, a solicitação poderá ser cancelada, sendo necessária uma nova solicitação para emissão de um novo código, quando aplicável.

Trocas por defeito
Conforme já citado podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento dos produtos. Com exceção dos defeitos de vício não aparentes que podem ser solicitados em até 30 (trinta) dias após o recebimento, sendo sujeitos a análise técnica de confirmação do defeito. Conforme o código de defesa do consumidor. A solicitação deverá ser efetuada diretamente em nosso e-mail sac@splashboutique.com.br. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis. Nós fornecemos um código para você realizar a postagem do produto gratuitamente em qualquer agência dos Correios. A validade dessa autorização de postagem será de 10 (dez) dias corridos para postagem, caso não haja cumprimento deste prazo o procedimento de troca será automaticamente cancelado. O produto deverá ser entregue na agência dos Correios embalado (poderá utilizar a mesma caixa em que você recebeu o produto, se ela estiver em boas condições). O envio de um novo produto, será realizado em até 03 (três) dias úteis após o recebimento do produto com defeito. Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida por você, no momento de fechar a compra. Por exemplo: Se você fechou a compra e escolheu o PAC como forma de envio, o produto de troca será enviado por PAC. Caso tenha escolhido o Sedex, enviaremos o produto de troca por Sedex.

Devoluções e Cancelamentos
Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos. De acordo com código de defesa do consumidor e para compras realizadas em canais de vendas não presencias, como telefone e internet é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução. A solicitação deverá ser efetuada através do FALE CONOSCO, ou diretamente em nosso email sac@splashboutique.com.br. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis.O pedido a ser devolvido deverá ser recebido em nosso estoque no prazo máximo de 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da data da postagem da devolução.Os produtos devem estar na embalagem original, sem violação nem marcas de uso e acompanhados juntamente da nota fiscal.